Bonjour, chers lecteurs,
J’espère que vous allez bien.
La majorité des problèmes que j’ai rencontrés dans ma carrière (je pourrais presque employer le mot « vie » ici) découlent presque tous d’une mauvaise communication.
Je suis une personne analytique et ma curiosité me pousse à tenter de comprendre comment les choses fonctionnent.
J’ai toujours été fasciné par les rencontres pour un projet où tout le monde s’entend pour dire qu’il a bien saisi le sens des objectifs du projet, mais lorsque ce dernier démarre, cinq personnes prennent cinq directions différentes et le projet se termine en désastre.
Au final, l’optimisme exagéré des membres a sous-estimé les multiples angles et certains détails du projet. Le projet prend le double du temps pour se concrétiser, il coute deux fois plus cher que prévu, et à la fin, les participants sont démotivés et ont tous hâte que le projet soit terminé.
Est-ce que le projet était complexe? Non.
Est-ce que les gens étaient incompétents? Non.
Alors, pourquoi sommes-nous au point B lorsque nous devrions déjà être au point E?
Quel est le problème?
La majorité du temps, le problème est l’imprécision des communications dès le départ, et puis tout au long du projet.
Que ce soit pour votre nouveau projet d’affaires ou le développement de votre programme marketing, la communication efficace doit être au coeur de votre plan. Comme les cinq W du marketing: why, who, what, where et when, tout le monde doit savoir où il doit aller pour rendre le projet à terme.
Vos clients connaissent-ils les raisons pour lesquelles ils devraient faire des affaires avec vous?
Pour réussir votre projet marketing, vos messages fondamentaux (ce que j’appelle la proposition de valeur) doivent être clairs, précis, bien définis et bien communiqués.
Si certains éléments de votre structure reposent sur une fondation handicapée, il y a peu de chance que le résultat que vous cherchiez soit atteint.
Les messages fondamentaux, ça compte pour beaucoup en communication et en marketing. Le reste, ce n’est que de la couleur pour vos messages. C’est ce qui retient l’attention.
Marketing: Le message central
L’entreprise ABC produit des outils électriques.
Ce qui les différencie? Les outils les plus sécuritaires sur le marché. Ce message est communiqué dans toutes les publicités de l’entreprise.
Bien sûr, l’entreprise ABC va s’assurer que ses outils sont performants et durables. Toutefois, l’idée principale derrière de la conception de ces outils est d’abord la sécurité de ses utilisateurs.
Un client se plaint que sa perceuse n’est pas assez performante. Le service à la clientèle reçoit la plainte, et le directeur décide de ne pas en faire un cas.
Un employé demande: Oui, mais Monsieur le Directeur, ne devrions-nous pas faire quelque chose pour améliorer les performances de cet outil?
Le directeur répond: si cet outil répond aux normes que nous avions établies au départ, et que le nombre de plaintes reste relativement bas à ce sujet, c’est que notre message fondamental n’est pas assez clair. Nous produisons les outils les plus sécuritaires sur le marché, et non les outils les plus performants.
Si le message fondamental de l’entreprise est flou, s’il y a trop d’options, des études démontrent que le client risque de paralyser et d’avoir de la difficulté à choisir.
Voilà l’importance d’être clair et précis dans vos communications.
L’objectif principal de votre message marketing est d’aider votre client à prendre une décision.
Communiquer à l’aide de l’écriture
Aujourd’hui, nous utilisons de plus en plus l’écriture pour communiquer (courriels, sites internet, publicités, messageries textes, réseaux sociaux). Nous savons tous que l’écriture est très différente d’une conversation de vive voix, et c’est la raison pour laquelle il faut être très vigilant avec les mots que nous choisissons pour communiquer avec nos clients potentiels.
Comprendre un texte est une activité complexe si on compare cette action avec la compréhension d’une image par exemple.
Ça vous est déjà arrivé de trouver qu’une demande d’un client ressemble plutôt à un ordre qu’une simple demande? Ou ces courriels plutôt froids lorsque votre correspondant a omis d’écrire un simple mot comme « bonjour » ou « merci ».
Imaginez l’impact d’un slogan imprécis lorsque celui-ci est lu par des milliers de personnes.
Tous les mots comptes! Je crois qu’il est très important de porter une attention particulière à votre façon de communiquer avec vos clients et prospects. Au travers de votre écriture, dans vos publicités et sur votre site internet, sans vous en rendre compte, vous projetez un peu de vous dans vos textes.
Pour votre client potentiel, la qualité de vos textes est proportionnelle à la qualité de votre service.
Je prends soin de m’exprimer de façon claire et précise, donc je prends soin de bien servir mon client. C’est une question de respect, non?
Qu’en pensez-vous?
Merci et à bientôt!
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