Bonjour, chers lecteurs,
J’espère que vous allez bien.
Maintenant que vous avec créé votre base de données et recueillit des informations pertinentes à propos de vos clients, il est maintenant temps de communiquer avec ces derniers.
Votre premier levier marketing est la communication continue avec vos clients. La communication est une excellente façon d’accroître vos revenus et vos profits.
N’hésitez pas à assigner les tâches de communication à vos représentants des ventes et votre personnel de soutien. Commencez par communiquer avec vos meilleurs clients sur une base régulière (mensuellement, trimestriellement).
Pour bien communiquer, vous n’avez pas besoin d’être un expert en téléprospection ou un concepteur-rédacteur hors pair. Vous ne faites pas de la vente.
Vous invitez simplement vos meilleurs clients à revenir.
Voici un exemple d’argumentaire téléphonique tiré de mon ebook, Valeur marketing:
« Bonjour Monsieur/Madame, je suis Sarah de Lingerie Zoé. J’appelle pour vous remercier de faire des affaires avec nous. J’aimerais vous mentionner que nous avons reçu une toute nouvelle collection de produits. Nous offrons, à nos meilleurs clients seulement, un rabais de 15% applicable sur les produits de cette collection, et ce, cette semaine seulement. Nous tenions à vous faire part de cette offre avant le lancement de notre campagne publicitaire grand public.
La boutique Lingerie Zoé est le commerce de détail de votre région ayant la plus grande sélection de lingerie fine pour femme au Québec. La marque Zoé est synonyme de qualité supérieure et d’élégance à prix abordable.»
Comme vous l’avez remarqué, communiquez avec vos clients par téléphone n’est pas une tâche bien difficile.
Toutefois, il est inutile d’effectuer ce travail pendant plusieurs heures dans une même journée. Quelques appels par jour suffisent.
Lorsque vous aurez communiqué avec vos acheteurs fidèles, je vous conseille de contacter les autres clients de votre base de données en utilisant le courriel ou par service postal.
Votre texte n’a pas besoin d’être bien long. Un texte court et efficace permet facilement de communiquer votre proposition de valeur.
Envoyez-vous des relevés ou des bulletins périodiques à vos clients?
Si c’est le cas, faites de la place dans vos enveloppes (ou courriels) pour y insérer de simples lettres d’invitation.
En procédant ainsi, aucune dépense supplémentaire n’est engendrée et vous évitez de déranger vos clients une fois de trop.
Elle est très jolie, mais elle ne se démarque pas
À moins d’habiter sur une autre planète, toutes les semaines, vous recevez sans doute plusieurs dépliants publicitaires dans votre boite aux lettres.
Vous avez sans doute remarqué ces belles publicités imprimées sur du papier de qualité? Celles où l’on vous présente une conception graphique parfaite, des couleurs bien agencées, des polices de caractères élégantes et le visage d’une jeune femme souriante et épanouie?
Esthétiquement réussi, mais publicitairement raté.
Du marketing de marque à l’état pur. Tout, sauf l’attention du consommateur, la proposition de valeur de l’entreprise et l’offre.
Une publicité sans vie.
Le marketing de base de données, c’est du marketing relationnel.
Ce que nous cherchons pour le projet du marketing de base de données, c’est du marketing vivant: un appel téléphonique sans message enregistré, une lettre personnalisée sans jargon.
Le marketing de base de données, c’est l’occasion parfaite pour articuler votre proposition de valeur et présenter votre offre.
Communication avec le client, un levier marketing payant
Et si vous aviez un taux de réponse de 25% pour avoir communiqué avec 500 clients? Qu’est-ce que ça représenterait pour vous? Des centaines, voir des milliers, de dollars ou d’euros en nouveaux revenus?
Mais attention, le marketing de base de données ne sera pas efficace si vos clients n’entendent jamais parler de vous. Vous devez communiquer avec eux fréquemment. Vous devez développer et entretenir la relation avec le client.
Une carte de remerciement est une autre belle façon de communiquer avec vos clients. Glissez celle-ci dans leur sac ou dans un courriel lors de l’achat. Attachez-y un bon de réduction de 10 ou 15% sur leur prochain achat.
Comme mentionné plus haut, le but de ce levier marketing n’est pas de réaliser une vente, mais d’inviter le client à revenir.
Profitez-en pour expliquer à votre client ce qui vous distingue de la concurrence.
Merci et à bientôt!
Christian P.-S. Pour recevoir gratuitement Valeur marketing, un guide (de 40 pages) et le bulletin de marketeur.biz par courriel, c’est simple — Cliquez ICI
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Il est évident que la communication est essentielle… Surtout si celle-ci est originale! D’ailleurs le site http://www.mailably.fr offre la possibilité d’envoyer des cartes de remerciement écrites à la main pour les entreprises. Ca vaut le coup d’essayer.