La transparence marketing – dénudez-vous et regardez les gens vous observer.

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien.

Grâce aux technologies actuelles, un message publicitaire peut maintenant être communiqué d’une multitude de façons.

Pour plusieurs industries, la vente, le marketing de masse et la publicité n’ont toutefois pas beaucoup évolué dans les dernières années.

Nous utilisons seulement différentes définitions et “buzz words” pour parler des mêmes concepts qui existaient déjà à l’époque.

Les consommateurs quant à eux, ont beaucoup changé. Ils sont maintenant mieux informés et plus aptes à choisir les produits qui leur conviennent le mieux.

Les consommateurs sont aussi plus sceptiques. Étant constamment bombardés de publicités, ils sont devenus méfiants des messages publicitaires qui les atteignent. Trop souvent, les consommateurs ont été déçus par des campagnes marketing brillantes, mais des produits décevants.

Plus que jamais, vos clients ont besoin de sentir que vous vous souciez d’eux. On constate qu’une des choses qui compte vraiment au bout du compte, c’est l’entretien de la relation entre vous et le client.

De plus en plus, des entreprises modifient leurs façons de communiquer et de gérer la relation avec leur clientèle.

Si vous n’avez jamais lu le livre Delivering Happiness, de Tony Heich, je vous conseille d’y jeter un coup d’oeil. Vous comprendrez que pour certaines entreprises à succès, la relation entreprise client est passée au niveau supérieur.

Les ingrédients secrets des bonnes affaires sont, sans aucun doute, l’attention et l’intérêt que vous portez à votre client.

Le mot de l’heure en marketing est “transparence”. Il va de pair avec les mots “authenticité” et “confiance”.

Nous remarquons que les marques cherchent à devenir transparentes à tous les niveaux: de la conversation sociale, au service à la clientèle, en passant par la création des produits.

Une des meilleures façons d’augmenter la confiance de vos clients potentiels est d’être attentif à leurs besoins, d’être vrai. Pour augmenter la confiance que ceux-ci ont à votre égard, pourquoi ne pas révéler le vrai visage de votre entreprise.

Voici quelques astuces pour devenir plus transparent:

Vos forces

Bien évidemment, ne parler seulement que de vous et de votre entreprise peut nuire à votre image, mais il est toutefois possible, lorsque bien fait, d’exposer avantageusement vos forces. Vous (ou vos employés) avez un talent particulier? Des expériences distinctives? Pourquoi ne pas les communiquer à vos clients, tout en vous assurant d’énumérer les bénéfices pour ces derniers.

Vos faiblesses

Dans certaines situations particulières, il peut être avantageux de parler de vos faiblesses, exemple: pour justifier un prix plus bas en référant un client à votre concurrent pour un service particulier, pour expliquer à votre client que vous devez ralentir pour des raisons de santé, etc.

Un bon exemple est celui de la société de location de voitures, Avis, qui avait la publicité suivante: “We are number two, but we try harder”. Hertz était numéro un à cette époque et Avis le savait. Alors, ils l’ont crié haut et fort avec une campagne publicitaire gagnante: “Nous sommes numéro deux, alors nous travaillons plus fort”. Il est parfois possible de transformer vos faiblesses en de véritables forces.

Votre raisonnement

Si par exemple vous avez fait la conception d’un produit innovateur ou si vous utilisez simplement des matériaux spécialisés pour la fabrication de vos produits, pourquoi ne pas communiquer le raisonnement derrière la conception de votre produit ou la sélection de vos matériaux.

Prenez l’exemple d’un artiste qui entraine son client dans un autre monde en lui expliquant l’histoire de sa peinture ou de la chanson qu’il a composée.

Vos meilleurs clients seront intéressés à connaitre votre histoire et celle de vos produits.

Votre histoire est l’un de vos actifs marketing.

Vos revenus

Vous connaissez le blogue de Pat Flynn? Pat est un blogueur et un entrepreneur du web qui connait un succès phénoménal. Tous les mois, Pat compile et affiche tous les détails de ses ventes et profits sur son blogue. Sa clientèle adore ça, et grâce à la transparence de son entreprise, la communauté entourant son blogue, smartpassiveincome.com, ne fait que s’accroitre.

Un autre bon exemple est elance.com, un site pour trouver divers fournisseurs de services, où les utilisateurs ont l’option d’afficher le total de leurs ventes sur le site.

Bien sûr, tout dépend du domaine où vous oeuvrez et de votre type de clientèle, mais il se pourrait que ce soit avantageux pour vous d’exposer vos profits et ventes. C’est une avenue qui est généralement réservée aux grandes entreprises publiques qui doivent régulièrement rendre public leur bilan financier.

Vos méthodes

Vous êtes entrepreneur. Votre rôle est de résoudre les problèmes de vos clients et/ou de satisfaire leurs désirs. Vous pourriez montrer à vos clients potentiels comment vous réglez les problèmes de vos clients, ainsi que les méthodes que vous utilisez.

Imaginez un artiste qui utilise un procédé unique pour créer ses oeuvres. Devrait-il dévoiler ses trucs? Pourquoi pas?! Si cet artiste est à la recherche de nouveaux clients, il pourrait y avoir des avantages à créer une vidéo qui démontre ses méthodes uniques de créations.

Vous savez déjà que la démonstration vend très bien!

Présenter à vos clients les trucs et astuces que vous utilisez pour faire votre travail ne transforme pas nécessairement vos clients en experts, ni en concurrents.

Vos clients sont vos partenaires

Un blogue d’affaires peut aussi ajouter de la transparence et humaniser votre entreprise. Un blogue est un endroit où l’on s’exprime, où l’on partage.

Plus que jamais, je crois que nous avons intérêt à nous tourner vers une plus grande transparence marketing. Votre entreprise n’est pas qu’un bloc de glace. Derrière votre entreprise se trouve une personne ambitieuse qui a des valeurs et le désir d’aider ses clients.

N’ayez pas peur d’exposer vos idées. Même si ça peut sembler difficile à croire, les gens risquent plus de vous aider que de tenter de vous voler vos idées.

Soyez là, soyez disponible. Même si vous n’êtes pas toujours payé pour aider un client, vous seriez surpris du pouvoir des références.

Le marché que l’on connait serait bien différent si les grandes marques laissaient leurs ingénieurs et concepteurs bloguer à propos des décisions prises au niveau de la conception de leurs nouveaux produits, vous ne croyez pas?

Je crois qu’il y a beaucoup d’avantages à communiquer certaines décisions prises pour le design d’un produit/service, les changements apportés pour corriger un problème, les expériences avec des produits qui ont eu un échec, les motivations qui les ont amenés les concepteurs à créer leur produit.

Je crois que, d’abord et avant tout, l’importance de la transparence, c’est de rester honnête et authentique. Essayez pour voir.

En conclusion, la transparence marketing démontre qu’il est important de rester en communication avec ses clients.

N’oubliez pas, vos clients sont vos partenaires.

Merci et à bientôt!

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