Témoignages, critiques et anecdotes

Bonjour, chers lecteurs!

J’espère que vous allez bien aujourd’hui!

Ça vous arrive d’être indécis lorsque vous devez choisir entre deux produits concurrents? Ça vous arrive d’être au magasin, devant ces deux produits, et un étranger vous dit: “J’ai acheté ce produit la semaine dernière, et je l’adore. Pour le prix, vous ne pouvez pas vous tromper”.

Et voilà! Votre choix est fait. Un pur étranger vous donne son opinion et partage son expérience, et votre décision est prise sur le champ.

Étant une personne analytique, je prends généralement beaucoup de temps avant d’acheter un nouveau produit. J’aime comprendre, comparer, discuter et lire les critiques avant de m’engager ou d’acheter.

Toutes ces étapes me ralentissent dans mes décisions d’achat, mais j’ai l’impression qu’elles m’aident à prendre la meilleure décision.

Généralement, ce qui me fait pencher pour un produit, plus qu’un autre, ce sont les critiques et témoignages que je peux lire sur certains produits/services.

Aujourd’hui, plusieurs grands commerces offrent, à leurs clients, la possibilité de critiquer chacun de leurs produits, directement sur leur site internet. Amazon.com et BestBuy sont de bons exemples.

L’opinion des autres compte

Avez-vous l’habitude de commander de nouveaux produits sur internet lorsque vous n’en avez jamais entendu parler, ou lorsque vous n’avez lu aucune critique? Moi non plus. La majorité de mes achats sur internet sont effectués lorsque j’ai été influencé par les critiques et témoignages d’acheteurs.

Ce n’est plus un secret, les bonnes critiques et les témoignages font partie des éléments les plus importants du marketing pour produit/service. Comme les critiques du cinéma, “ça passe ou ça casse”. Vous serez, sans aucun doute, tenté d’aller voir un film dont les critiques sont bonnes.

Croyez-le ou non, quelques bons témoignages pourraient propulser un business à de nouveaux sommets.

La force du témoignage, c’est d’éclairer le consommateur dans ses choix et de l’aider à prendre une décision.  Un témoignage est, tout simplement, une puissante preuve sociale.

Vous avez une entreprise, un blogue, un produit à vendre, un site internet? Aidez vos clients à prendre les bonnes décisions. Fournissez-leur les témoignages de clients qui ont déjà fait affaire avec vous. Vos meilleurs témoignages convaincront vos clients qu’ils peuvent vous faire confiance.

Inconsciemment, l’acquéreur éventuel se pose au moins trois questions avant d’acheter:

• Ai-je besoin de ce produit?
• Pourquoi acheter ce produit plutôt qu’un autre?
• Pourquoi acheter maintenant?

Le témoignage avantageux peut assurément aider le consommateur à répondre à ces questions.

Comment se bâtir un répertoire de témoignages avantageux

• Demandez un témoignage écrit à tous vos clients. N’attendez surtout pas trois mois après le jour de la transaction. Demandez d’abord à vos clients s’ils sont satisfaits de vos produits/services, et si la réponse est “oui”, demandez-leur immédiatement un témoignage (ou anecdotes ou autres) par écrit. Si vous êtes nouveau en affaire, dites à vos clients que vous vous bâtissez une clientèle, et qu’un témoignage écrit augmenterait grandement la crédibilité de votre entreprise.
• Offrez vos services gratuitement. Eh oui, vous avez bien lu. Offrez ce que vous faites de mieux, gratuitement, en échange d’un témoignage positif. Croyez-moi, si ce que vous offrez en vaut la peine, votre client se fera un plaisir de vous rédiger un excellent témoignage pour vous et votre entreprise.
• Réduisez la facture de vos clients. Lorsque viendra le temps pour votre client de payer la facture, dites-lui que vous avez une proposition à lui faire. Vous réduirez sa facture de 20% s’il prend le temps de vous rédiger un témoignage bénéfique. Vous serez épaté de voir ce que les gens feront pour vous si vous les aidez à économiser et gagner de l’argent.
• Transformez vos commentaires et messages en témoignages. Si vous gardez de vieux messages téléphoniques (compliments, félicitations, etc.) dans votre boîte vocale, transformez-les en témoignages. Faites la même chose avec les commentaires laissés par les lecteurs de votre blogue. C’est si facile.

Choses à éviter pour vos témoignages

• Limitez la révision de vos témoignages. Je vous encourage à corriger les fautes d’orthographe des témoignages rédigés par vos clients, mais évitez de tout restructurer les phrases si elles n’ont pas la qualité que vous souhaitez. Un tel geste diminuerait l’authenticité de vos témoignages. Les vrais témoignages authentiques transpirent la vérité.
• Ne créez jamais de faux témoignages. Ai-je besoin de vous en dire plus? Un faux témoignage est malhonnête, et une personne malhonnête finit toujours par payer le prix. Si vous êtes incapable de recevoir de bons témoignages de vos clients, il pourrait y avoir quelque chose qui ne tourne pas rond avec votre offre. Avez-vous de la difficulté à satisfaire vos clients? Pourquoi?
• Évitez les témoignages trop vagues. Demandez à vos clients de vous fournir des détails spécifiques dans vos témoignages. La spécificité ajoute du poids à vos témoignages. Exemples: “Nous avons augmenté nos profits de 150% le mois dernier grâce à…” , “après plus de trente utilisations, le produit fonctionne à merveille et ne présente aucune dégradation…”
• N’attendez pas qu’il ne soit trop tard. Demandez à votre client de vous rédiger un témoignage lorsqu’il est dans un état optimal. Un client satisfait et enthousiaste pour vos produits/services sera porté à vous créer un témoignage plus avantageux qu’un ancien client qui ne se souvient plus de vous.

Tout récemment, j’ai suggéré à un client de compiler tous les témoignages reçus de ses anciens clients, afin de les ajouter à son site internet. Il m’a répondu qu’il ne l’avait jamais fait, car lui-même ne croit pas aux avantages des témoignages. Mon client croit que la majorité des témoignages sont de “faux” témoignages rédigés par les créateurs du produit, et non par les clients. Beaucoup de gens partagent cette opinion, par contre, il ne faut pas croire que tous vos clients pensent de la même façon.

Certains consommateurs seront toujours méfiants, tandis que d’autres seront confiants, mais de “vrais” bons témoignages influenceront positivement vos clients dans leurs prises de décisions.

Merci et à bientôt!

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