Bonjour, chers lecteurs,
J’espère que vous allez bien aujourd’hui.
Il existe plusieurs moyens de recruter de nouveaux clients potentiels pour votre business: publicité, marketing internet, marketing direct, blogue, appels à froid, partenariats d’affaires, etc.
Vous savez que chercher de nouveaux prospects pour vos produits/services, c’est beaucoup de travail. C’est une tâche qui peut s’avérer très longue et coûteuse si elle n’est pas fait correctement.
Toutefois, si vous réussissez à transformer un maximum de ces clients potentiels en acheteurs, vous avez un énorme potentiel de prospérer économiquement en affaire.
Or, le réel défi est-il de transformer un client potentiel en acheteur? À mon avis, le vrai défi est de convertir un acheteur en un client fidèle.
Qu’est-ce qu’un client fidèle?
Un client fidèle est un client qui revient, semaine après semaine, s’approvisionner chez vous. Il se sent respecté, il aime vos produits/services et ne voit aucun avantage à aller chez votre concurrent. Un client loyal a une valeur très élevée pour votre entreprise. Il n’a pas peur de vous donner son argent, car il vous fait confiance.
Respectez le client fidèle et il parlera en votre faveur à ses amis.
On dit que la majorité des clients fidèles qui quittent votre entreprise pour aller ailleurs le font parce qu’à un certain moment, ils ne se sentent plus important à vos yeux. Peut-être avez-vous travaillé très fort pour fidéliser vos clients, mais maintenant qu’ils sont avec vous depuis quelques mois, vous investissez toutes vos énergies à la recherche de nouveaux clients.
Et c’est une erreur fondamentale! Pourquoi? Car ce sont vos clients fidèles qui assurent l’existence de votre business. Dans les moments les plus difficiles, ce sont vos clients fidèles qui pourraient vous éviter la faillite.
On dit que vendre à un client fidèle vous coutera au moins cinq fois moins cher que de vendre à un nouveau client.
Vous devez bien comprendre que le client fidèle a une valeur moyenne (ventes générées) supérieure à celle d’un nouveau client. Il vous prendra parfois de 5 à 10 nouveaux clients pour remplacer un client qui est avec vous depuis quelques années.
Supposons que chacun de vos clients fidèles a une valeur moyenne annuelle de 500$. Donc, chacun de vos clients fidèles débourse en moyenne 500$ dans votre entreprise, chaque année. Disons ensuite que ces clients loyaux restent avec vous dix ans en moyenne (peu importe la raison). On peut donc conclure que la valeur totale moyenne d’un client fidèle est de 5000$.
Voilà une belle façon de prendre conscience de la valeur de vos clients fidèles, non?
Donc si votre client quitte votre entreprise après deux ans, vous pouvez traduire cette rupture de relation par une perte de 4000$ (10 ans – 2 ans = 8 ans x 500$ = 4000$).
Maintenant, imaginez si 20 de vos meilleurs clients vous quittaient après deux ans seulement. Une telle erreur pourrait entrainer une perte totale de 80000$!
Soyez responsable de la relation avec vos clients
À mon avis, la communication est l’élément dominant de toutes vos relations. Que ce soit une relation de couple, d’amitié ou d’affaires, si la communication est nulle, la relation est vouée à l’échec.
Vous avez donc avantage à entretenir de bonnes relations avec vos meilleurs clients, car ce sont eux qui assurent la survie de votre entreprise.
Il suffit de profiter de toutes les occasions pour entrer en communication avec vos clients.
J’aimerais partager avec vous quelques trucs et astuces pour préserver vos relations d’affaires avec vos clients les plus fidèles. Les voici :
1. Satisfaction à l’égard de la qualité du service
Un simple appel téléphonique pourrait renouer la relation entre vous et votre client. Appelez-le simplement pour lui demander s’il a été satisfait de vos produits/services. Recevoir un téléphone inattendu est parfois dérangeant, mais votre client sera heureux d’apprendre que vous vous souciez de sa satisfaction. En raccrochant, il se dira : “wow, quelqu’un tient à moi”.
2. Offres spéciales pour les occasions
Toutes les occasions de contacter vos clients devraient être utilisées afin de renouer les liens ou pour le récompenser. Pourquoi ne pas offrir à vos meilleurs clients (exclusivement), des rabais ou des cadeaux à l’achat de certains de vos produits/services. Servez-vous des jours de fête (Noël, St-Valentin, anniversaire, etc.) comme une excuse pour entrer en communication avec vos clients. C’est une excellente façon de récompenser vos clients fidèles. Ces derniers sentiront qu’ils sont des clients privilégiés et qu’ils ont une relation exclusive avec vous. Après tout, l’être humain a besoin de se sentir respecté et apprécié.
3. Informez le client des nouveautés
On dit que le client loyal dépense beaucoup plus qu’un nouveau client. Pourquoi ne pas introduire vos nouveaux produits/services à vos clients fidèles d’abord. Dites-leur que vous teniez à aviser vos meilleurs clients avant d’offrir un nouveau produit/service au public. Une autre belle façon d’entrer en contact avec vos clients est de privilégier vos clients fidèles.
4. Récompensez vos clients
Pourquoi ne pas vous créer un système de récompense pour les clients qui vous amènent de nouveaux prospects. Les bons clients ont besoin d’être récompensés. S’ils vous ont amené deux, trois, quatre nouveaux clients dans les dernières années, ne croyez-vous pas qu’il serait avantageux pour vous (et pour lui) de le récompenser afin qu’il continue de vous aider avec votre marketing?
5. Récompensez encore vos clients
Plusieurs courtiers d’assurance automobile le font déjà. Ils récompensent leurs meilleurs conducteurs en réduisant leur prime année après année. Pourquoi ne pas faire de même avec vos meilleurs clients? Offrez des cadeaux ou des rabais qui sont proportionnels aux dépensent effectuées par vos clients. Après tout, plus ils dépensent, plus vous gagnez de l’argent. Une excellente façon de renforcer vos relations avec vos clients fidèles.
Le plus important pour vos relations d’affaires et votre entreprise, c’est d’entretenir une belle relation avec vos clients. Apprenez à connaître vos clients. Communiquez avec eux fréquemment. Faites-leur plaisir lorsque vous en avez la chance et vos clients resteront fidèles à votre entreprise très longtemps.
Merci et à bientôt!
Christian P.-S. Pour recevoir gratuitement Valeur marketing, un guide (de 40 pages) et le bulletin de marketeur.biz par courriel, c’est simple — Cliquez ICI
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Je cours appliquer tous ces conseils ! Ce que je retiens : aimer ses clients ! Et quand on aime….
Merci pour ces conseils simples
Karine
Bonjour,
Ce billet est tout simplement excellent par l’évidence et la simplicité de son propos. C’est un aspect qu’il ne faut en aucun cas négliger.
Merci
@Karine: Aimer ses clients! Voilà! Merci de votre visite sur marketeur.biz 🙂
Christian
@Mathieu: Merci mon ami! C’est gentil.
🙂
Christian
Bonjour Christian
C’est un plaisir de retrouver tes articles après un petit moment d’absence (bien pris!). Ton article reflète bien ce qu’il faut privilégier : la communication et le sentiment de confiance.C’est vrai que comme tu le dis, un client satisfait revient et coute mois cher qu’un client à “acquérir”
Bien à toi,
Yvan,
Bonjour Yvan, heureux de te revoir sur marketeur.biz. Merci pour ta visite, ton commentaire et ton RT.
A+
Christian
Bonjour,
Je viens de découvrir ton blog et je constate qu’il fourmille de bonnes idées ; en effet “chouchouter” ses clients fidèles est important, ce sont eux qui garantissent un minimum de CA pour l’entreprise. Et j’en sais quelque chose, puisque je suis dans le commerce (librairie) : je leur accorde toujours une attention particulière, et parfois quelques “gifts” en remerciement de leur fidélité.
Je m’en vais continuer la lecture de tes articles.
Bonne journée !
Bonjour Mademoiselle, tu sembles être sur la bonne voie avec ton entreprise. Si tu as besoin de conseils marketing, fais-moi savoir. Merci de ta visite sur marketeur.biz.
Christian