Bonjour, chers lecteurs,
J’espère que vous allez bien aujourd’hui.
- Est-il facile de faire des affaires avec vous? Votre entreprise?
- Est-ce que vos clients doivent patienter longtemps avant de recevoir votre appel, votre estimation, vos services?
- Est-ce que vos clients se retrouvent facilement sur votre site internet? Exemples : proposition de valeur évidente, navigation simple et agréable, ergonomie optimisée, etc.
- Facilitez-vous la tâche de vos clients lorsque vient le temps d’effectuer une transaction? Exemples : plusieurs modalités de paiement, heures d’ouverture avantageuses, disponibilité des conseillers, etc.
Saviez-vous que l’attribut de la facilité est un atout très important à posséder lorsque vous êtes dans les affaires? Cet attribut est un actif important pour votre entreprise, vos produits/services, votre site internet, vos communications, etc.
Vous pouvez offrir une gamme de produits identique à celle de votre concurrent, mais vous serez très avantagé si chacune des transactions (avec vos clients) est effectuée rapidement et sans effort. En ayant l’attribut de la facilité intégré à votre entreprise, vous offrez à vos clients une expérience bien différente meilleure que celle de votre concurrent. Vous êtes donc en mesure d’afficher des prix plus élevés que ceux de votre concurrent.
Les consommateurs n’ont pas seulement envie d’épargner de l’argent. Ils veulent aussi gagner du temps. Rendez-leur la tâche facile et vous n’aurez point de difficulté à fidéliser votre clientèle.
L’attribut de la facilité chez Amazon.com
Croyez-vous que Amazon.com serait encore numéro un sur internet si leur moteur de recherche était laborieux et médiocre, ou si les achats étaient compliqués à effectuer?
Certainement pas. Sur Amazon.com, l’ergonomie du site internet est optimisée afin de faciliter la tâche du client. Les recherches sont faciles à exécuter, l’organisation du site internet est quasi parfaite et les transactions (achats, annulations de commandes, etc.) s’effectuent facilement.
De plus, le système marketing d’Amazon.com est très sophistiqué. Sur la page principale, la majorité des produits que Amazon.com recommande sont des produits qui intéressent les utilisateurs. Amazon.com connait ses utilisateurs grâce aux listes d’envies, aux recherches et aux achats effectués par ces derniers. Cette information permet à Amazon.com de cibler des groupes de consommateurs bien précis et de proposer des produits qui risquent fort bien de les intéresser.
J’adore acheter des livres, et puisque Amazon.com me connait bien, je suis très réceptif à leurs courriels publicitaires. Amazon.com me propose généralement des produits qui m’intéressent.
L’attribut de la facilité chez Google.com
Chez Google.com, c’est la même chose. Quels sont les attributs marketing les mieux exploités chez Google.com? Facilité et performance. Google.com est une des entreprises qui détient le plus grand nombre de serveurs informatiques dans le monde.
Pourquoi croyez-vous que Google.com dépense des millions de dollars en électricité tous les mois pour faire rouler ces appareils? C’est pour détenir et conserver les attributs de la facilité et de la performance pour leur moteur de recherche. L’interface de base de Google.com est très simple, et ce n’est pas par pur hasard qu’il n’ait pas vraiment changé depuis des années.
Google.com est bien au courant que les gens n’aiment pas le changement. Pour les internautes, le changement est parfois synonyme de complexité et d’inefficacité.
Google.com a donc conservé son design classique pour sa page principale. Par contre, depuis des années, Google.com améliore la performance et l’efficacité de son système de recherche. Maintenant, les résultats apparaissent au fur et à mesure que vous tapez chacun des caractères de votre requête dans la boîte de recherche. Les résultats sont donc affichés instantanément. Les utilisateurs continuent d’utiliser Google.com, car ils sont séduits par la simplicité et l’efficacité du moteur de recherche.
L’attribut de la facilité intégré à votre proposition de valeur
Voyez-vous comment l’attribut de la facilité est un actif marketing important pour votre entreprise? Bien entendu, votre proposition de valeur pourrait facilement être fondée sur cet attribut. L’attribut de la facilité pourrait même vous permettre de dominer votre marché.
Si vous êtes comme moi, vous détestez perdre votre temps et vous aimez que toute transaction s’exécute facilement. Vous êtes prêt à payer plus cher pour obtenir un service plus rapide. Vous n’avez aucun problème à aller chez un marchand qui détient l’attribut de la facilité, même si les marchands concurrents sont plus près.
Tout récemment, je me suis arrêté à une station-service pour faire le plein d’essence. Je descends de la voiture et je cherche la fente pour introduire ma carte de crédit. Pas de fente, pas de paiement par carte de crédit. **Soupir**. Bon d’accord, je vais prendre mon essence et payer à l’intérieur. J’essaie le pistolet de la pompe, mais rien ne fonctionne.
Quelques secondes plus tard, j’entends une voix qui me dit que je dois payer à l’intérieur avant de prendre de l’essence. Quoi? On se croirait dans les années 80. J’entre à l’intérieur du magasin et là, devant moi, il y a une file d’attente d’au moins dix personnes. Certains patientent pour payer leur essence tandis que d’autres attendent impatiemment pour leur paquet de cigarettes et leur billet de loterie. J’ai attendu, j’ai payé et je suis sorti. Le caissier m’expliquait que par le passé, beaucoup de gens ont volé de l’essence, alors maintenant, tous les clients doivent payer à l’intérieur avant de prendre leur essence.
C’est peut-être une tactique pour forcer les clients à entrer (et dépenser davantage) dans le magasin. Je n’en suis pas certain, mais une chose est certaine, je n’y retourne plus. Je peux facilement imaginer que d’autres clients se sont dit la même chose.
Je suis persuadé que toutes les semaines, vous vivez vous aussi des expériences semblables.
Voici une autre petite histoire. Dernièrement, je suis allé sur le blogue de Luc Dupont. M. Dupont est blogueur, passionné du marketing et professeur à l’université d’Ottawa. Les propos tenus sur le blogue M. Dupont sont très intéressants, donc j’ai voulu m’abonner à son blogue pour recevoir ses articles par courriel. J’ai cherché partout sur son site internet, mais je n’ai trouvé aucune façon d’enregistrer mon courriel pour m’abonner à son blogue. Aucun lien, aucun logo RSS, aucune boîte de texte pour permettre à ses lecteurs de s’abonner. Grrrr. C’est frustrant! Peut-être y a-t-il une bonne raison derrière tout ça, mais quel blogueur, en 2011, ne souhaite pas avoir des abonnés à son blogue?
M. Dupont, votre blogue est très intéressant, mais malheureusement, il ne possède pas l’attribut de la facilité. S.v.p., expliquez-nous! Cordialement, Christian. (en espérant que cet article tombe entre les mains de M. Dupont). 🙂
Et vous, chers lecteurs, est-ce que votre blogue, votre site internet et votre entreprise possèdent l’attribut de la facilité? Êtes-vous compétitif sur votre marché ou laissez-vous vos concurrents vous surpasser?
L’attribut de la facilité peut assurément être utilisé dans la proposition de valeur de votre entreprise.
- Ici, l’information est facile à trouver.
- Ici, nous avons une garantie de remboursement, sans questions posées.
- Ici, c’est seulement trois cliques pour acheter un produit.
- Ici, nos produits sont faciles à maintenir.
- Ici, vous pouvez payer de 7 différentes façons.
- Ici, nous livrons la marchandise à votre domicile en moins de 24 heures.
- Ici, nos produits sont faciles à nettoyer et à ranger.
- Ici, le client se retrouve facilement.
- Ici, le client à accès à un conseiller 7 jours par semaine.
Merci et à bientôt!
Christian P.-S. Pour recevoir gratuitement Valeur marketing, un guide (de 40 pages) et le bulletin de marketeur.biz par courriel, c’est simple — Cliquez ICI
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