Bonjour, chers lecteurs,
J’espère que vous allez bien aujourd’hui.
C’est vrai et je vous comprends. Vous aimeriez réussir en affaires sans avoir recours au marketing et à la publicité.
Vous aimeriez que vos clients potentiels achètent vos produits/services sans que vous ayez à les solliciter. Sans devoir vous vendre. Et c’est normal, vous avez de l’expérience dans un domaine bien précis, mais pas d’expérience dans les ventes et le marketing.
Toutefois, vous devez savoir que lorsque vous vous lancez en affaires, vous vous engagez aussi à devenir marketeur. Vous avez besoin d’un système qui vous permettra de rejoindre vos clients, de communiquer la valeur de votre entreprise et de vendre vos produits/services.
Tout récemment, j’ai eu une discussion intéressante avec une amie qui est conceptrice d’accessoires pour enfants. Julie a à coeur sa petite entreprise et disons qu’elle aimerait beaucoup que ses ventes “décollent” comme une fusée.
Je n’aime pas le marketing
Dans notre discussion, je lui disais que l’un des actifs marketing les plus importants d’une entreprise est sa base de données de clients.
Voici un passage de notre conversation:
Julie: “En tant que consommatrice avertie, je déteste recevoir de la publicité suite à un achat. Donc, je présume que mes clients sont du même avis.”
Christian: “En fait, personne n’aime recevoir de la publicité pour des produits et services qui ne nous intéressent pas.”
Julie: “Il y a environ deux ans, j’ai acheté un jouet (pour ma fille) d’un petit commerçant, et depuis ce jour, tous les mois, il m’envoie des offres de produits par courriel. C’est bien gentil de penser à moi, mais je ne suis pas intéressé par ces produits. Donc, j’efface toujours ces courriels sans même les lire.”
Christian: “Bon d’accord. Pour commencer, en marketing, tout est une question de communication. Cette personne a ajouté ton nom et courriel dans sa base de données de clients lors de ton premier achat. Donc, pour chacune des occasions qui se présentent, cette personne n’hésite pas à communiquer avec ses clients pour partager : nouvelles, promotions, rappel de la proposition de valeur, nouveaux produits/services, etc. Et c’est une excellente façon d’entretenir la relation avec ses clients. Cependant, cette personne ne doit pas empêcher ses clients de se désabonner de sa liste. Habituellement, si ses courriels sont bien organisés, il devrait y avoir un lien qui te permet de te désabonner de la liste de distribution. Se bâtir une liste de client est une excellente façon de faire du marketing, cependant, il ne faut jamais forcer personne à rester sur sa liste”
Julie: “D’accord. J’efface toujours ces courriels, sans même les ouvrir. Au prochain courriel, je vais m’assurer qu’il m’enlève de sa liste.”
Christian: “C’est une excellente idée. Il est possible qu’un jour tu étais pour lui une excellente cliente potentielle, mais aujourd’hui, tes enfants ont grandi, tu as changés donc tes goûts et tes besoins ont changés aussi. Je suis certain que cette personne aimerait mieux ne pas t’avoir sur sa liste si tu n’as plus d’intérêt pour ses produits/services. Pour cette personne, sa liste de clients (anciens et potentiels) est une façon de mesurer son taux de réponse versus le nombre de clients potentiels dans la liste. Si ton nom est toujours sur sa liste même si tu n’es plus une cliente potentielle, tu ne rends pas service à cet homme, et vice versa.”
Julie: “J’ai compris. Et pourquoi devrais-je me bâtir une liste de clients potentiels?”
Christian: “Car le jour où tu rencontres un client potentiel n’est pas assurément le jour où il achètera tes produits. Si tu n’as aucune façon de communiquer avec cette personne après le premier contact, il risque fort bien de t’oublier. C’est important de communiquer avec lui, et de le tenir au courant des nouveautés.”
Voici la deuxième partie du billet: réussir son entreprise sans marketing.
Merci et à bientôt!
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