Bonjour, chers lecteurs,
J’espère que vous allez bien!
Qui a envie d’accroître les profits de son entreprise?
Clairement, personne ne refuserait plus d’argent.
L’objectif de la publicité étant de promouvoir vos produits et services, il est très possible qu’une campagne publicitaire ait des retombées économiques intéressantes pour votre entreprise.
Toutefois, avant de vous lancer dans une campagne publicitaire d’envergure, ou d’intégrer de nouvelles stratégies marketing à votre entreprise, vous devez d’abord vous assurer que vous pourrez soutenir une brusque augmentation de l’achalandage.
Voici les deux premières questions à vous poser avant d’investir dans la publicité :
- Sommes-nous prêts à recevoir et desservir plus de clients?
- Avons-nous les ressources nécessaires pour produire davantage de biens et de services?
Le risque à évaluer est celui d’une campagne publicitaire réussite qui pourrait nuire gravement à votre entreprise. Micheline Bourque en avait discuté dans son article : Tuango, ça se joue à deux: Le cas de Mandala Spa Urbain! (voir mon billet sur les sites d’achats groupés)
Le problème est que les publicités efficaces et les offres alléchantes peuvent provoquer un afflux important de nouveaux clients vers votre entreprise.
Vous devez être capable d’honorer ses promesses sans toutefois ignorer votre clientèle régulière.
Supposons que vous n’avez pas le temps de répondre à la demande de tous ces nouveaux clients. La construction de la réputation de votre entreprise peut prendre plusieurs années à se bâtir, mais elle peut s’effriter en très peu de temps.
Comment allez-vous gérer tous ces nouveaux clients que vous ne pourrez servir?
L’homme qui ne répond pas au téléphone
Laissez-moi vous raconter une petite anecdote.
À l’automne dernier, je devais trouver et remplacer la porte-jardin de ma maison. Une porte-jardin n’est pas ce qu’il y a de plus économique comme solution de portes pour maison.
Alors, j’ai fait le tour des magasins spécialisés pour trouver une porte qui aurait la meilleure qualité/prix.
Lors de mon magasinage, je suis tombé sur une publicité de la compagnie X.
En plus d’une offre intéressante dans cette publicité, on indiquait que l’entreprise était non seulement détaillant, mais également manufacturier de portes et fenêtres. De plus, ce manufacturier se trouvait à Gatineau, dans ma ville, tout prêt de chez moi.
Excellent! Pourquoi ne pas encourager une entreprise locale.
Dans le but de m’informer à propos des produits à vendre, j’ai téléphoné une première fois chez compagnie X. Résultat, aucune réponse. Je n’ai laissé aucun message.
Quelques jours plus tard, j’ai fait une deuxième tentative de rejoindre la compagnie X. Encore une fois, aucune réponse. Sur le message de la boite vocale, on donnait un deuxième numéro de téléphone. J’ai donc essayé ce numéro, mais sans succès. Aucune réponse. Mais cette fois, j’ai enregistré un message.
Déception! Aucun retour d’appel, même après quelques jours d’attente.
C’est le début (ou la fin) d’une relation qui commençait, disons, assez mal.
Finalement, j’ai décidé d’appeler une troisième fois (oui je sais, je suis persévérant), et cette fois, un homme a décroché le téléphone. Le propriétaire?
Peu importe, c’était un homme attentif et respectueux. Je lui ai fourni les dimensions de ma porte originale et l’homme m’a indiqué qu’il avait une porte en stock pour moi, dans son entrepôt.
Un client avait retourné cette dernière, car les dimensions n’étaient pas exactes.
J’étais très heureux d’apprendre cette nouvelle. J’avais enfin trouvé ce que je cherchais. L’homme en question m’a promis qu’il allait vérifier les dimensions de la porte et me rappeler d’ici quelques heures.
Mais…. sept jours plus tard, je n’avais toujours reçu aucun appel. Cette fois, j’ai abandonné.
Lorsqu’on me parle de cette entreprise, disons que je n’ai rien de bon à dire.
Non, mais honnêtement, qui veut faire des affaires avec une entreprise comme celle-là?
Ce qui est le plus bizarre, c’est qu’à la suite de cette expérience, compagnie X a mené une campagne publicitaire importante dans la région.
Alors, pourquoi investir des milliers de dollars en publicité lorsqu’on n’est pas capable de répondre au téléphone et de rappeler un client?
Imaginez! Un investissement important pour finir par salir la réputation de son entreprise. Bravo!
À mon avis, c’était une grave erreur de la part du propriétaire de l’entreprise, toutefois, l’erreur est la meilleure façon d’apprendre. Tout le monde a droit à une deuxième chance, n’est-ce pas?
Conseil du jour: vous avez envie d’accroître les profits de votre entreprise à l’aide de la publicité? Eh bien, assurez-vous d’être prêt pour un achalandage supplémentaire. Si vous n’avez pas les ressources pour embaucher de nouveaux employés, commencez simplement par tester votre offre sur un échantillon de votre clientèle cible avant lancer votre campagne au grand public.
Merci et à bientôt!
Christian P.-S. Pour recevoir gratuitement Valeur marketing, un guide (de 40 pages) et le bulletin de marketeur.biz par courriel, c’est simple — Cliquez ICI
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Excellent billet Christian.
La qualité du service est un problème majeur dans l’entreprise. Ce qui est surprenant est qu’il est très dispendieux de recruter des nouveaux clients, l’un des objectifs à prioriser devrait être le processus d’obtention…dont être là quand quelqu’un appel ou démontre un intérêt.
N’oublions pas que la majorité des entreprises, au Québec, ne sont plus en opération après 5 ans, l’incompétence au niveau des opérations est l’une des raisons!!!
Ro.
Entièrement raison. C’est pourquoi il ne faut pas “oublier” les clients que nous avons déjà (réactivation de clients inactifs).
Merci de ta visite Robert! Tes commentaires sont toujours appréciés!
Christian