Autorépondeur: 5 erreurs qui pourraient vous coûter cher

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

L’autorépondeur est l’allié du marketeur et l’arme secrète de votre succès entrepreneurial sur internet.

L’autorépondeur n’est pas un simple outil de messagerie. Il permet d’envoyer, de manière automatisée, des courriers électroniques à des dates prédéfinies. Il permet aussi d’accumuler et de bâtir votre base de données (liste) d’abonnés en enregistrant les informations des visiteurs qui s’inscrivent à votre newsletter.

La création d’une liste de courriel (d’abonnés, de clients potentiels) est actuellement la meilleure action marketing à entamer pour réussir votre entreprise sur le web. L’autorépondeur permet de gérer efficacement cette liste et peut aussi effectuer des envois de courrier électronique de masse, quasi instantanément.

Comme nous l’avons vu dans un article où l’on discute des taux de conversions, envoyer une promotion par courriel à 10,000 personnes n’a aucune valeur pour votre entreprise. La valeur réelle d’un tel envoi est directement proportionnelle au taux d’ouverture obtenu. L’autorépondeur est un excellent outil pour optimiser, tester et mesurer vos envois.

L’autorépondeur vous permet de comptabiliser les performances de vos campagnes d’emailing et de mesurer votre taux d’ouverture.

Afin d’automatiser efficacement votre autorépondeur, vous devrez investir un peu de temps au départ pour créer votre contenu et planifier vos envois automatisés.

Un outil de communication marketing comme un autorépondeur peut parfois être difficile à mettre sur pied, même si ces outils sont généralement faciles à utiliser.

Voici quelques types de problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la configuration de votre autorépondeur. Attention, certaines de ces erreurs pourraient vous couter cher!

Aucun suivi de vos abonnés

La pire chose à faire, c’est de ne rien faire du tout. À quoi bon utiliser un outil autorépondeur si vous n’utilisez pas son système de suivi automatisé.

Un exemple d’un simple suivi serait d’envoyer un courriel de bienvenue automatiquement à votre prospect, dès qu’il s’abonne à votre blogue. Un suivi lors d’un abonnement peut expédier une séquence de courriels qui sont programmés pour être envoyés à un moment précis.

L’idée est de maintenir la conversation avec votre prospect.

Vous pouvez utiliser les suivis pour lui envoyer les informations que vous lui ayez promis lors de son abonnement ou tout simplement pour donner des conseils et des stratégies qui pourront aider votre prospect à résoudre les problèmes dont il doit faire face.

Problème avec votre formulaire web d’abonnement

La première chose que votre autorépondeur vous aidera à accomplir, ce sera de saisir les informations des prospects intéressés à s’abonner à votre bulletin de nouvelles.

Cette capture est effectuée via des formulaires de saisie HTML. Les formulaires préfabriqués sur le site de votre logiciel autorépondeur sont convenables, mais il est généralement préférable de créer votre propre formulaire personnalisé.

Cette touche personnelle de la présentation de votre formulaire vous permettra d’agencer ce dernier avec l’image de votre marque.

Le problème le plus fréquemment rencontré lorsque vous personnalisez et codez vous-même votre formulaire, c’est qu’il est facile d’oublier certains éléments du code nécessaires au bon fonctionnement de votre autorépondeur. À plusieurs reprises, certains de mes formulaires web personnalisés s’affichaient correctement, mais ne permettaient pas à un visiteur de s’abonner (ex: celui-ci recevait des messages d’erreurs, etc.).

Croyez-moi, il sera difficile de vendre à des inconnus qui obtiennent des messages d’erreurs lorsqu’ils essaient de s’abonner à votre bulletin de nouvelles.

La majorité des gens ne perdront pas leur temps sur votre site si certains éléments clés ne fonctionnent pas. Si vos revenus dépendent directement de votre liste d’abonnées, un formulaire en panne pourrait vous couter très cher au bout de quelques jours.

Vous n’avez aucune page de remerciement

Un prospect visite votre site internet, consomme votre contenu et désire en apprendre davantage sur vous et votre entreprise.

Il s’empresse de remplir votre formulaire d’abonnement. Ensuite? Que se passe-t-il? Quelle est la prochaine étape? Votre nouvel abonné sera dirigé vers la page de remerciement prédéfinie de votre logiciel d’envoi ou vers une page que vous avez fabriquée sur mesure.

Plusieurs négligent l’option de se créer une page de remerciement personnalisée et optent pour l’utilisation de la page par défaut de leur service autorépondeur. C’est une erreur.

En fait, après son enregistrement, l’utilisateur doit généralement confirmer son abonnement via le courriel qui lui a été envoyé. Vous pouvez profiter de ce temps d’attente, où votre adonné doit patienter avant de recevoir ce courriel de confirmation, pour rediriger celui-ci vers une page de remerciement personnalisée, sur votre site internet.

Le contenu de votre site web est à la disposition de tout le monde. Cette page de remerciement est donc, pour votre nouvel abonné, sa première expérience dans la relation d’affaires qui se développe entre votre abonné et votre entreprise.

Votre page de remerciement est la prochaine chose que le nouvel abonné verra après avoir soumis son formulaire d’inscription. C’est donc votre chance de faire bonne impression.

Si vous avez mis beaucoup d’efforts pour encourager et inciter vos visiteurs à s’inscrire, il serait dommage que l’expérience se termine dès qu’ils se sont abonnés. Envoyer vos nouveaux abonnés à la page de remerciement par défaut leur donnerait l’impression que vous n’êtes pas vraiment intéressé à bâtir une relation avec eux.

Après avoir entré son nom et son courriel, un abonné se pose la question: “Alors, qu’est-ce qui se passe maintenant?”

Pour éviter la confusion, votre page de remerciement devrait avoir la même allure que votre site internet. Cette dernière devrait aussi se retrouver sous le même nom de domaine où votre abonné s’est inscrit. Éviter de diriger ce dernier ailleurs, sur un autre site internet.

Votre page de remerciement devrait expliquer clairement ce qui vient de se passer, ce qui se passera par la suite et ce à quoi votre abonné doit s’attendre ensuite (ex.: vérifier ses courriels, cliquer le lien de confirmation de l’abonnement, réception d’un deuxième courriel contenant les liens de téléchargement, etc.).

Ces détails peuvent vous sembler insignifiants, mais vous seriez surpris du nombre de personne qui m’écrivent pour me dire: “Je n’ai pas reçu mon guide marketing gratuit” , même si toutes les instructions sont là, devant leurs yeux.

Sur le web, la clarté et la facilité, pour l’utilisateur, doivent être au rendez-vous.

Vous n’avez pas de page de confirmation

Lorsque votre abonné aura reçu son courriel de confirmation et qu’il aura cliqué le lien de confirmation, vous avez l’option de rediriger ce dernier à une page personnalisée. Je vous déconseille les pages prédéfinies de votre système d’autorépondeur puisqu’elles envoient vos abonnés sur un autre site internet.

Cette page personnalisée peut être une page de présentation où vous expliquer à votre abonné comment se retrouver sur votre site. Cette page peut aussi offrir les liens de téléchargement pour le document que vous avez promis à votre nouvel abonné.

Elle peut aussi être utilisée de votre côté pour mesurer les performances de vos campagnes publicitaires (ex.: Adwords). Si un utilisateur clique votre publicité et se rend à cette page, vous pourrez considérer cette action comme une conversion réussie.

La page de confirmation peut aussi afficher des liens vers les anciens articles pertinents de votre blogue.

Certains blogueurs vont créer une page de confirmation simplement pour indiquer à l’utilisateur que leur abonnement a été réussi. D’autres vont aller plus loin en incitant leurs nouveaux abonnés à se joindre à leur communauté web sur les réseaux sociaux. D’autres présenteront leurs produits et services à leurs nouveaux abonnés, possiblement accompagnés d’une offre spéciale.

Ne pas mesurer et comparer les performances de vos formulaires d’abonnement

J’ai fait cette erreur à plusieurs reprises. En marketing, il n’y a pas que du blanc et du noir. Ce qui fonctionne pour un ne fonctionne pas nécessairement pour l’autre. C’est la raison pour laquelle vous devez tester constamment.

Certaines personnes m’ont demandé: “Devrais-je me payer de la publicité pour augmenter le nombre d’abonnés (“prospects”) à mon blogue?”

Ma réponse: Si votre trafic organique est faible et que la seule chose qui puisse accroître ce trafic était la création de contenu, je vous dirais: “produisez du contenu”. Si le temps ne vous le permet pas, embauchez quelqu’un qui peut le faire à votre place. Sinon, investissez dans la publicité.

Toutefois, avant de changer quoi que ce soit, il serait important de revoir vos formulaires d’abonnement. Leur apparence, leurs emplacements sur votre site, vos accroches, les couleurs utilisées ainsi que la proposition de valeur présentée. Vous ne convertirez aucun visiteur en abonné si ces gens ne peuvent pas trouver votre formulaire d’abonnement ou si vous ne leur donnez aucune bonne raison de s’abonner.

Dans les derniers mois, sur marketeur.biz, j’ai réussi à augmenter mon taux de conversion “visiteur à abonné” de 5 à 20% sur certaines pages de mon site web, simplement en déplaçant mes formulaires, en changeant quelques couleurs et en reformulant ma proposition.

Une augmentation de 5% peut sembler banale, mais si votre site reçoit 100 visiteurs par jours, une simple augmentation de 5% de votre taux de conversion équivaut à 1825 abonnés supplémentaires (en un an) que vous n’auriez pas eus avant d’optimiser vos processus d’abonnement.

Optimisez vos processus marketing

Depuis que j’utilise AWeber, j’ai rencontré plusieurs problèmes. AWeber n’a jamais été la source de ces problèmes. Le responsable était 40 cm devant l’écran, c’est à dire: moi. Même si j’utilise ce produit depuis plusieurs années, j’ai quand même réussi à faire quelques erreurs en essayant de personnaliser mes formulaires.

Tout récemment, j’ai eu la brillante idée de déplacer les fichiers d’installation WordPress de marketeur.biz afin de mieux organiser mon site. J’ai eu quelques problèmes que j’ai réussi à résoudre rapidement. Impact minimal.

Cependant, peu de temps après, j’ai constaté que plusieurs de mes nouveaux abonnés se désabonnaient la journée de leur abonnement, ou quelques jours plus tard.

Après avoir analysé la situation, j’ai remarqué que mon premier courriel de suivi, celui qui fournissait le lien à mon guide gratuit « Valeur marketing », ne fonctionnait plus.

Puisque j’avais réorganisé mon site et déplacé mes fichiers WordPress, mes nouveaux abonnés obtenaient une erreur en cliquant les liens fournis et la majorité d’entes eux se désabonnaient. Aussi simple que cela.

Ne vous attendez pas à ce que vos visiteurs prennent le temps de vous signaler un problème avec votre autorépondeur ou votre site web. Ils n’ont pas le temps.

N’ayez pas peur d’adopter de nouveaux changements à votre site internet, mais assurez-vous de tester ces derniers, car des abonnés en moins représentent aussi des clients potentiels en moins… et des clients potentiels en moins sont des revenus potentiels en moins.

Un processus d’abonnement qui produit une erreur pour vos visiteurs est une faille dans votre système d’acquisition d’abonnés, et un échec pour le service à la clientèle de votre entreprise.

Le dynamisme et l’automatisation sont les avantages du web, mais pour que tout fonctionne bien, tous vos processus doivent être bien organisés et libres d’erreurs.

Utilisez-vous un système autorépondeur pour votre site internet? Avez-vous de la difficulté à l’utiliser ou le personnaliser?

Merci et à bientôt!

Christian P.-S. Pour recevoir gratuitement Valeur marketing, un guide (de 40 pages) et le bulletin de marketeur.biz par courriel, c’est simple — Cliquez ICI