Comment améliorer le taux d'ouverture de vos courriels

Je me suis désabonné, car rien ne captait mon attention. Les sujets de leurs courriels étaient disons, ennuyeux.

Vous connaissez Y Combinator?

Y Combinator est une entreprise américaine de financement pour les nouvelles entreprises (“startups”).

Les articles du blogue de Y combinator sont remplis d’histoires intéressantes à propos de nouvelles entreprises qu’ils ont financées.

J’y étais abonné et toutes les fois que je recevais un courriel pour me signaler l’arrivée d’un nouvel article, le sujet (du courriel) m’incitait rarement à aller voir plus loin.

Voici un exemple d’un sujet de courriel reçu:

[blog.ycombinator.com – New Post] Interview with YC’s Kate Courteau.

Difficile d’écrire un sujet de courriel aussi fade que ça. Et qui est cette Kate Courteau?

Les premiers 34 caractères des envois de courriels de YC sont toujours les mêmes:

[blog.ycombinator.com – New Post]

Tout dépend du type de clientèle visé (habitués de l’informatique ou non?) que vous avez sur votre liste, il peut être important de spécifier le nom de votre entreprise dans le sujet de vos courriels.

C’est la même chose pour le paramètre “De:” de vos courriels. Certaines personnes sont rassurées de voir que les courriels reçus proviennent d’une source connue (vous et votre entreprise).

Ces petits détails peuvent vous éviter de vous retrouver dans les dossiers de courriels indésirables de vos prospects. De plus, ça permet à vos destinataires de reconnaitre immédiatement votre marque lorsqu’ils reçoivent vos courriels.

Toutefois, 34 caractères pour vous identifier dans vos courriels, c’est très (trop) long. Sur le petit écran de mon BlackBerry, je ne voyais qu’une portion du sujet.

Solution? Raccourcir cet énoncé d’identification.

Pas besoin d’utiliser une trentaine de caractères pour annoncer à vos abonnés que vous êtes l’émetteur de ce courriel.

Optimisez vos courriels avec le paramètre DE:

Commencez par optimiser le paramètre “De:” de vos courriels.

Écrivez votre nom et/ou le nom de votre entreprise dans le paramètre “nom” associé à votre courriel. Ceci complète bien le champ “De:” et informe le destinataire de la personne qui envoie le courriel:

Je vous propose le format suivant:

‘Votre nom ici <info@example.com>’

Exemple:

‘Christian de marketeur.biz <christian@marketeur.biz>’

Difficile d’être plus clair que ça. Vos abonnés pourront clairement vous identifier.

Optimisation de vos courriels grâce à un sujet qui pique la curiosité

Pour ce qui est du sujet de vos emails, évitez d’abord d’utiliser trop d’espace pour vous identifier. Évitez d’étendre le nom de votre marque sur toute la ligne du sujet. Le sujet d’un courriel est l’espace publicitaire pour promouvoir le message qui s’en suit.

Voici quelques exemples pour le courriel de Y combinator.

Remplacez:

[blog.ycombinator.com – New Post]

Par:

blog.ycombinator.com

Ou:

ycombinator.com

Ou tout simplement :

YC

Stratégies pour augmenter le taux d’ouverture de vos courriels

Envoyer une promotion par courriel à 10,000 personnes n’a aucune valeur.

La valeur réelle d’un envoi courriel est directement proportionnelle au taux d’ouverture obtenu, donc plus de prospects seront exposés à votre message (contenu du courriel), plus vos revenus risquent d’augmenter.

Voici quelques-uns de mes meilleurs conseils pour augmenter le taux d’ouverture de vos envois de courriels:

• Utilisez le nom du destinataire dans vos emailings. Le nom de vos prospects est une des informations les plus faciles à obtenir. La majorité des outils de communication en ligne et autorépondeurs vous permettent de capturer cette information précieuse. En incluant le nom de vos prospects dans vos envois courriel, vous personnalisez davantage la communication, ce qui améliore vos chances de retenir l’attention du récepteur. Attention de ne pas surutiliser le nom de vos prospects lors d’un emailing. Par exemple, certains des abonnés de votre blogue souhaitent rester anonymes et peuvent se sentir menacés si votre envoi courriel est très (voire trop) personnalisé. Il m’est arrivé à quelques reprises de perdre plusieurs abonnés le jour d’un emailing “trop” personnalisé (ex. prénom utilisé dans le sujet et à plusieurs différents endroits dans le courriel). Je vous suggère d’utiliser le nom de votre prospect à un ou deux endroits par envoi courriel, ça sera suffisant.
• L’émetteur d’un courriel doit être une personne, non une entreprise. De plus en plus, les consommateurs sont curieux et intéressés de connaitre les personnes qui se cachent derrière votre entreprise, votre marque. N’essayez pas d’avoir l’air plus grand et important que vous ne l’êtes. Soyez tout simplement professionnel. Si vous avez des employés, laissez ceux-ci répondre directement aux clients en utilisant leur signature ainsi qu’une petite photo au bas des emails envoyés. Vos clients aiment sentir qu’ils ont affaire à de vraies personnes, et non des messages anonymes, préenregistrés et automatisés. Un message en provenance de “Entreprise XYZ” est beaucoup moins personnalisé qu’un message de “Simon – Entreprise XYZ”. Les petits détails font parfois une grande différence.
• Segmentez votre base de données de courriels et personnalisez vos messages. Vous souhaitez générer un meilleur taux de réponse de vos campagnes d’emails? Segmentez votre liste d’abonnés. Les outils marketing de communication web vous permettent de segmenter vos listes. Si par exemple certains de vos abonnés ont acheté vos produits/services, il pourrait être avantageux pour vous de personnaliser la communication pour ces personnes seulement. Vous ne voudriez pas promouvoir vos produits à des personnes qui les ont déjà achetés, n’est-ce pas? Diviser vos prospects et clients va donc vous permettre de personnaliser vos communications.
• Créez différentes pages d’atterrissage pour les différents segments de votre liste. Si vos courriels contiennent des appels à l’action et des liens, la communication ne s’arrête pas là. Les clients potentiels intéressés vont cliquer vos liens et se rendre sur page web de votre site internet. Il est donc préférable que cette page web (d’atterrissage) soit entièrement personnalisée pour les destinataires. Comme mentionné plus haut, il ne sert à rien de vendre produit X à une personne qui vient tout juste de l’acheter. Les systèmes d’autorépondeurs vous permettent aussi de créer des liens (dans vos courriels) qui contiennent les informations (ex. prénom et courriel) de chacun de vos abonnés. D’un point de vue technique, ceci veut dire qu’un abonné pourrait atterrir sur votre page web et celle-ci afficherait son nom, directement sur la page d’atterrissage de votre site. Bien sûr, vous aurez besoin de programmer quelques lignes de codes pour obtenir ces résultats.
• Un service à la clientèle hors pair est impératif. Il est important de répondre efficacement et rapidement aux demandes de vos prospects, et ce, autant sur les réseaux sociaux que par courriel. Cette action à elle seule augmente drastiquement votre crédibilité et améliore la réputation de votre entreprise. En retour, cela résulte en l’augmentation du taux de conversion de vos prochains emailings.
• Un sujet de courriel doit avoir du punch. Il n’y a rien qui va mieux augmenter le taux d’ouverture de vos courriels comme un sujet qui retient l’attention de vos abonnées. Le sujet d’un courriel est la première chose que votre prospect voit. En fait, chaque sujet de courriel est une publicité pour “vendre” le contenu de votre courriel et inciter le destinataire à l’ouvrir. Un titre percutant pique la curiosité et convainc le lecteur de vous consacrer les cinq prochaines minutes de son temps.
• Punchy, mais pertinent Assurez-vous que vos sujets de courriels ne dépassent pas 50 caractères. Si possible, utilisez des verbes d’action (apprenez, gagnez, devenez, découvrez, essayez, participez, trouvez, etc.) et évitez les mots typiquement “spam” (urgent, argent, gratuit, promo, cadeau, etc.). Les questions et les annonces ont aussi tendance à générer un meilleur taux d’ouverture. Enfin, soyez intéressant, restez bref et allez droit au but, surtout, pas de fausses promesses.

L’ultime arme secrète pour améliorer le taux d’ouverture de vos courriels

Comme nous en avons parlé plus haut, le meilleur moyen d’accroitre le taux de conversions de vos envois courriel, c’est de rédiger des sujets qui retiennent l’attention.

Reprenons notre exemple du email de Y Combinator. Le sujet original était le suivant:

[blog.ycombinator.com – New Post] Interview with YC’s Kate Courteau.

Concentrons-nous sur la dernière partie:

Interview with YC’s Kate Courteau. (traduction: “Entrevue avec Kate Courteau de YC”)

Êtes-vous d’accord avec moi pour dire que ce sujet est assez terne et sans caractère? À moins que Kate Courteau soit une rockstar de son domaine, ce sujet risque fort bien d’avoir ennuyé plusieurs abonnés.

J’ai quand même cliqué le lien vers l’article en question et j’ai identifié quelques phrases (citations) plus intéressantes qui auraient pu épicer le sujet de ce courriel.

Voici quelques idées:

• I’d like to start a company. What should I work on? – J’aimerais démarrer une entreprise. Que dois-je faire maintenant?
• I don’t think money is the difficulty – Je ne pense pas que l’argent est le problème
• Frustrated that there are still so many people that are not sharing – Frustré qu’il y a encore beaucoup de gens qui ne partagent pas
• We encourage startups to do things that won’t scale later – Nous encourageons les startups à faire des choses qui seront pas évolutives plus tard.
• Make something people want – Créez quelque chose que les gens veulent
• Why did YC decide to start supporting social entrepreneurs? – Pourquoi YC a-t-il décidé de commencer à soutenir les entrepreneurs sociaux?

Je comprends que lorsque vous avez passé des heures à rédiger un article ou un texte publicitaire, tout ce que vous voulez faire, c’est cliquer le bouton “Envoyer”.

Cependant, prendre un cinq minutes supplémentaire pour la rédaction d’un sujet stimulant est possiblement le meilleur investissement que vous pouvez faire pour vos augmenter le taux d’ouverture de vos envois de courriels.

Attention au taux de rebond!

Un taux de rebond élevé peut signifier que votre liste de courriel est vieille. Avec le temps, certaines personnes changent d’adresse courriel, donc il est préférable de garder votre liste au chaud en communiquant au minimum, une fois par mois avec vos prospects.

Un taux de rebond peut se produire pour les raisons suivantes:

• Destinataire temporairement indisponible: vacances, boite de courriel pleine, indisponibilité du serveur, etc. (c’est ce qu’on appel un “soft bounce”)
• L’adresse du destinataire n’existe plus, erreur dans l’adresse courriel, etc. (c’est ce qu’on appel un “hard bounce”)
• Courriel s’est fait prendre dans le filtre antipourriel du destinataire.

Le courriel n’est pas mort

Contrairement à la messagerie instantanée et les publications sur les réseaux sociaux, les courriels ont généralement une durée de vie plus longue.

Le courriel est une forme de communication plus officielle, plus personnalisée ce qui est un avantage important par rapport aux autres moyens de communiquer.

Un courriel envoyé à un prospect est reçu rapidement et a le potentiel de rester plus longtemps dans la boite de réception de courriel de ces derniers. Votre destinataire peut aussi le classer pour y revenir plus tard, surtout si le sujet avait capté son attention.

Même si la tentation est forte de déménager son entreprise sur le réseau social de l’heure, votre site internet, votre blogue et votre boîte de réception de courriel sont encore les meilleurs outils pour développer vos affaires en ligne.

C’est vrai, les réseaux sociaux sont terriblement puissants pour les entreprises, mais comme les plates-formes sociales ne vous appartiennent pas, vous ne pouvez pas tout miser sur ces outils.

Construisez d’abord votre fondation.

Le concurrent numéro un du courriel

Quel est le pire ennemi du courriel? C’est le bouton “supprimé” du clavier de votre prospect/abonné.

Le deuxième est le lien “Désabonnement” au bas de votre courriel.

Il est difficile de plaire à tout le monde, mais si votre prospect clique ce lien, vous venez possiblement de le perdre à tout jamais.

Un client potentiel est une personne qui montre de l’intérêt pour vos produits et services. Même si ce prospect n’achète pas vos produits/services, cette personne peut partager votre contenu avec leurs amis et collègues sur les réseaux sociaux (sources de nouveaux prospects).

Perdre un abonné de votre blogue ne veut pas nécessairement dire qu’il n’est pas intéressé à vos produits/services. Ça veut tout simplement dire qu’il n’est plus intéressé par le contenu partagé.

Comment vous assurer que vos clients ne se désabonnent pas?

Demandez-leur ce qu’ils veulent et donnez-leur ce qu’ils veulent.

Le courrier électronique reste donc un moyen direct (sans intermédiaires ex: Twitter, Facebook) de communiquer directement avec vos prospects.

Une communication directe est une communication personnalisée.

Une communication personnalisée se traduit par le développement d’une relation avec vos clients potentiels.

C’est pour cette raison que les marketeurs s’entendent pour dire qu’il est toujours aussi important de capturer les courriels (et noms si possible) des prospects qui visitent votre site internet.

Merci et à bientôt!

Christian P.-S. Pour recevoir gratuitement Valeur marketing, un guide (de 40 pages) et le bulletin de marketeur.biz par courriel, c’est simple — Cliquez ICI