Bonjour, chers lecteurs,
J’espère que vous allez bien!
Saviez-vous qu’aujourd’hui, la simple action d’attirer de nouveaux clients à votre entreprise n’est plus suffisante pour survivre en affaires?
Vous n’avez pas seulement besoin de nouveaux clients. Ce dont vous avez surtout besoin, c’est de vous assurer que vous pouvez garder les clients que vous avez déjà.
Si vous avez de la difficulté à garder vos clients, vous êtes vaincu. Vous risquez de perdre ces derniers plus rapidement qu’il vous sera possible d’en trouver des nouveaux.
Évidemment, comme tout bon chef d’entreprise, vous souhaitez que votre entreprise brille et atteigne un certain niveau de succès. Un excellent moyen d’y arriver, c’est en communiquant, de façon régulière, avec les clients de votre base de données.
Marketing de base de données
Comme je l’ai déjà mentionné auparavant, un des actifs marketing les plus importants de votre entreprise est votre base de données de clients. Cette base de données contient l’information de vos anciens clients, de vos clients potentiels et de vos clients actifs.
Le marketing de base de données, qu’est-ce que c’est?
C’est un processus stratégique qui rassemble, épure et utilise des données qui faciliteront la communication marketing et les ventes, dans le but de:
- Acquérir de nouveaux clients;
- Conserver vos clients;
- Générer plus d’affaires avec vos clients actuels;
- Fidéliser vos clients.
Si vous n’avez jamais pris le temps de créer une base de données de clients pour votre entreprise, c’est maintenant que vous devez commencer.
Je vous suggère d’abord de rassembler les données de vos anciens clients et de les ajouter à votre base de données. Si vos affaires sont gérées entièrement en ligne, vous pouvez intégrer à votre site internet un formulaire d’abonnement (le système que j’utilise et que j’adore est AWeber) qui vous permettra de créer et d’organiser votre base de données en ligne.
Enfin, votre objectif sera d’établir une stratégie de communication qui vous permettra d’amasser les données de vos nouveaux clients.
Pourquoi est-il important de créer une base de données marketing?
Prenons l’exemple suivant. Un dirigeant d’entreprise en construction mécanique, en affaires depuis 10 ans, a enregistré les données d’environ 1000 clients dans sa base de données. Toutefois, il n’a jamais pris le temps de communiquer avec ses clients (nouveaux produits, services, autres nouvelles).
Un jour, il décide de rédiger une lettre pour informer ses clients d’une nouvelle technologie qui est maintenant offerte. Il envoie cette lettre d’information à tous les clients de sa base de données. Cette lettre lui coute entre 275 et 375$ à produire et envoyer, mais au final, elle génère plusieurs dizaines de milliers de dollars en nouveaux profits pour son entreprise.
Une base de données de clients est un actif marketing très précieux pour votre entreprise. Sachez vous en servir!
Vos clients voudraient que vous vous occupiez d’eux.
Les statistiques démontrent que la raison première pour laquelle vos clients cessent de faire des affaires avec vous, c’est qu’ils ne se sentent plus importants pour vous, pour votre entreprise.
Certains experts iraient jusqu’à dire que vos clients s’attendent à ce que vous communiquiez (d’une façon ou d’une autre) avec eux, sur une base régulière.
Mais attention! Vos clients n’ont pas envie de se faire traiter comme des individus de seconds plans. Ils ne veulent pas de vos dépliants et boniments publicitaires. Ils ont plutôt besoin de se sentir exclusifs. Ils ont besoin de savoir qu’ils sont importants pour vous. Et c’est votre devoir d’entretenir cette relation. Après tout, c’est grâce à eux que vous êtes en affaires.
Vous ne devriez jamais cesser de recueillir de l’information à propos de vos clients. Cette information est vitale et devrait être enregistrée dans une base de données informatisée.
En plus du nom et de l’adresse de contact, vous pourriez aussi enregistrer les détails de tous leurs achats, leur date d’anniversaire, le nom et l’âge de leurs enfants, leur passe-temps, leur vie professionnelle, etc.
L’avantage d’une base de données marketing
Dans mon billet: mon chiro est un marketeur doué, j’écrivais que mon chiro prenais note des données personnelles à propos de ses patients : le nom et de l’âge des enfants de ses patients, des passe-temps, etc. J’ai vite réalisé qu’en ayant à portée de la main ces informations, les discussions avec ses patients étaient plus personnalisées et intéressantes. “Et puis Christian, comment vont tes enfants?”
Dernièrement, je lui ai demandé s’il faisait régulièrement de la publicité. Il m’a répondu qu’il n’a jamais fait de publicité pour promouvoir ses services. Pourtant, il a plus de 10,000 patients dans sa base de données. Si à un certain moment, son entreprise ne va pas bien, imaginez l’avantage que cet homme a d’avoir une liste de clients aussi importante. Une simple lettre pourrait certainement réactiver quelques centaines de clients.
Une base de données marketing, c’est un pouvoir. Le pouvoir de communiquer facilement la proposition de valeur de son entreprise, à un maximum de clients potentiels possible, et ce, à moindres frais.
Mieux vous connaissez vos prospects, plus de chances vous aurez de les convertir en clients.
Tout récemment, j’ai reçu une lettre publicitaire de Mazda. En lisant cette lettre, j’ai senti qu’on s’adressait directement à moi. Comme si l’auteur savait que j’ai des enfants, et que parfois, pour voyager en voiture, j’aurais besoin de plus d’espace.
Il y a trois ans, je me suis acheté une Mazda 3, une voiture compacte de quatre portes. J’ai vite appris que j’ai un sérieux manque d’espace dans ma voiture lorsque nous partons en famille à l’extérieur pour quelques jours. Et apparemment que Mazda est aussi au courant.
C’est pourquoi dans cette lettre, Mazda me propose un modèle plus spacieux. Pas fou non? De plus, ma copine tente de me convaincre d’acheter un véhicule plus spacieux depuis quelque temps.
Un jeune couple, fin vingtaine, sans enfant, achète une voiture compacte. Qu’est-ce qui risque de changer pour ce couple d’ici quelques années? Vous l’avez deviné! Les enfants.
Vous pouvez facilement comprendre que dans une situation pareille, connaître l’âge et certains petits détails de vos clients peuvent être grandement bénéfiques pour votre marketing.
Disons que la lettre personnalisée que j’ai reçue a été beaucoup plus efficace qu’une simple lettre générique. Et tout ça, grâce au marketing de base de données. Je n’ai pas échangé mon véhicule, mais je connais maintenant mes options.
Et si à 50 ans on m’envoie une carte d’anniversaire et une invitation à essayer la toute nouvelle voiture sport de Mazda, soyez assuré que je vais aller l’essayer. 🙂
Merci et à bientôt!
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Excellent billet et exemples à l’appui. Les exemples illustrent bien que ces entrepreneurs ou entreprises possèdent une vision et c’est pour cette raison qu’ils utilisent leur base de données. La base de données est un moyen rentable d’atteindre leur vision. Encore aujourd’hui, des commerces de détails ne possèdent pas le code postal de leurs clients, faute de normaliser l’approche client. Le consommateur se déplacent de plus en plus pour obtenir le meileur qualité-prix. Le code postal devient un indice de l’agrandissement de la zone commerciale.
J’espère que ce billet servira à guider des entrepreneurs vers une meilleure efficacité opérationnelle et une meilleure relation client. Merci Christian!
Merci pour cet article qui met bien en avant l’intérêt d’utiliser un service tel que AWeber ou GetResponse. Encore faut-il l’utiliser de la bonne manière par la suite mais je crois que mieux vaut ne pas l’utiliser de manière optimale que pas du tout 🙂 ben… Il ne me reste maintenant plus qu’a patiemment attendre un peu pour recevoir un message de ta liste avec les photos de ta nouvelle Mazda spatieuse 😉
Merci Brigitte et Thomas pour vos commentaires 🙂
Certains détaillants pourraient facilement demander le nom et l’adresse complète de leurs clients, sans les offusquer. Je pense entre autres à:
– une boutique où l’on vend de la peinture: Oui Monsieur, nous enregistrons les codes de couleur, lors de vos achats, au cas où vous auriez à faire des retouches d’ici quelques années.
– une boutique où l’on vend des instruments de musique: Oui Monsieur, nous offrons des formations gratuites deux fois par an, alors nous vous tiendrons au courant.
Brigitte: Tu soulèves un autre avantage important de détenir les infos de ses clients: l’indice de l’agrandissement de la zone commerciale.
Merci encore à vous deux d’avoir partagé vos idées 🙂
A+
Christian
J’ ai lu avec intérêt votre article et l’opportunité que vous offrez à tous ceux qui cherchent un schéma utile pour apporter un plus à la relance et ou au maintient de l’image de leur entreprise.Je pense que l’avantage qu’ils auront à tirer en exploitant les perspectives qu’offrent une utilisation des bases de données,sera plus à même de développer un marketing plus adéquat et aboutir à une stratégie plus entreprenante pour passer à un stade supérieur,non seulement dans l’exploration du potentiel “clients” mais aussi celui de réalisation d’objectifs souhaités,à court,long et moyen terme.Je me félicite aussi d’avoir découvert votre site et d’en tirer le meilleur profit.En vous remerciant.
Encore une fois, merci beaucoup 🙂