Bonjour, chers lecteurs,
J’espère que vous allez bien!
Vilfredo Pareto, économiste et sociologue italien, est l’inventeur de la Loi de Pareto.
La Loi de Pareto, aussi appelée loi des 80/20, stipule qu’environ 80% des effets sont le produit de 20% des causes.
Pour vous, ceci pourrait se traduire de la façon suivante:
- 80% des réclamations proviennent de 20% des clients.
- 20% des produits représentent 80% du chiffre d’affaires.
- 80% du chiffre d’affaires est réalisé grâce à 20% des clients.
Pour votre entreprise, je vous invite à chercher et identifier cette poignée de clients qui réalisent 80% de votre chiffre d’affaires.
Qui sont ces clients qui reviennent mois après mois, année après année?
Dès que vous les aurez identifiés, je vous invite à appliquer la formule suivante: saisir + communiquer + récompenser.
Saisissez les données de vos meilleurs clients, communiquez fréquemment avec eux et récompensez-les autant que vous le pouvez.
Lorsque vous appliquerez cette formule à vos affaires, vous constaterez que vos clients seront plus fidèles et qu’ils dépenseront plus d’argent qu’auparavant.
Lorsque l’on discute de marketing, certaines personnes ont tendance à croire qu’il s’agit de campagnes publicitaires d’envergures et de budgets généreux.
Toutefois, ce sont souvent les efforts modestes et le marketing simple qui donnent les meilleurs résultats.
Une campagne publicitaire retiendra l’attention de votre client potentiel, mais si vous ne saisissez pas ses données personnelles, vous ne communiquez pas avec lui et vous ne le récompensez pas, vous risquez de n’obtenir que des résultats médiocres.
Fidélisation et gestion de la relation client
La fidélisation et la gestion de la relation client sont devenues des priorités pour repousser la concurrence.
Pour fidéliser vos clients, vous devez d’abord créer et gérer votre base de données. Ensuite, vous devrez utiliser les bons outils marketing comme : le marketing direct, les promotions, les cartes de fidélité, les cadeaux et invitations pour les segments de clientèle les plus importants, etc.
Récompensez vos meilleurs clients.
Le client veut être considéré comme une personne unique et désire que vous vous adressiez à lui personnellement. C’est d’ailleurs l’objectif du marketing de base de données.
Communiquez avec lui sur une base régulière et sa perception de votre entreprise sera positive.
Attendre le client ne suffit plus.
Lorsque vous aurez identifié vos meilleurs clients, offrez-leur des avantages (rabais, services spécialisés, etc.).
Comme vous le savez, il coûte plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client actuel.
Il semble que le marketing en général cible l’acquisition de nouveaux clients, ce qui nous fait souvent oublier ceux qui ont gardé notre entreprise en vie toutes ses années.
Saisissez, communiquez et récompensez. Répétez cette formule aussi souvent que vous ne le pouvez. Si un client décline votre offre, adoptez un angle différent.
Éventuellement, vous apprendrez à connaître votre client et vous déterminerez la fréquence à laquelle il souhaiterait que vous communiquiez avec lui.
Le consommateur est maintenant plus exigeant, sélectif et infidèle aux marques. Toutefois, votre client vous a choisi.
Soyez honoré par la confiance que vous accorde ce client.
Merci et à bientôt!
Christian P.-S. Pour recevoir gratuitement Valeur marketing, un guide (de 40 pages) et le bulletin de marketeur.biz par courriel, c’est simple — Cliquez ICI
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